航空货运作为高效连接全球的物流方式，其进出港服务涵盖了从货物接收、处理、运输到最终交付的全流程，每一个环节都致力于保障货物安全、准时、高效流转。以下将从进港服务和出港服务两大维度，详细阐述航空货运公司的核心服务内容。​

一、航空货运进港服务​

进港服务主要是指货物从出发地机场运输至目的地机场后，航空货运公司为客户提供的一系列接收、处理、通知及交付相关的服务，确保货物顺利抵达收货人手中。​

（一）航班信息跟踪与预判​

在货物搭乘的航班起飞后，货运公司会通过航空物流系统实时跟踪航班动态，包括航班起飞时间、飞行状态、预计抵达时间等。若遇到航班延误、备降等特殊情况，会第一时间与航空公司沟通，获取最新信息，并提前预判对货物接收流程的影响，做好应对准备，避免因信息滞后导致货物滞留。​

（二）货物机场提货与接收​

1. 航班降落后，货运公司的专业操作人员会携带相关单据（如航空运单、提货委托书等）前往机场货运站，与机场工作人员对接，办理提货手续。​

2. 提货过程中，操作人员会严格按照运单信息核对货物的数量、件数、包装情况，检查货物是否存在破损、丢失、受潮等问题。若发现异常，会立即与机场方确认，并拍照留存证据，同时及时反馈给客户，协商后续处理方案。​

3. 对于特殊货物（如冷藏货物、易碎品、危险品等），会使用专用设备（如冷藏车、防震托盘）进行提货，确保货物在转运过程中保持原有品质和安全状态。​

（三）货物入关清关服务​

1. 若货物为进口货物，货运公司会协助客户办理入关清关手续。首先收集客户提供的清关所需资料，包括商业发票、装箱单、原产地证书、报关委托书等，仔细核对资料的完整性和准确性，避免因资料缺失或错误导致清关延误。​

2. 安排专业的报关人员向海关提交清关申请，根据货物的品类和海关监管要求，准确申报货物的品名、规格、数量、价值等信息。在申报过程中，若遇到海关查验，会积极配合海关工作人员进行货物查验，提供所需的补充资料，确保查验顺利完成。​

3. 及时跟进清关进度，与海关保持沟通，解决清关过程中出现的问题（如税率争议、单证不符等），确保货物在规定时间内完成清关，顺利进入国内物流环节。​

（四）货物仓储管理​

1. 完成清关后，若客户暂时不需要提取货物，货运公司会将货物存入专用的仓储中心。仓储中心配备了完善的安保系统（如监控摄像头、门禁系统）、消防系统和温湿度控制系统，可根据货物的特性提供不同类型的仓储服务，如普通货物仓储、冷藏仓储（温度可控制在 - 20℃至 25℃）、危险品专用仓储等。​

2. 对入库货物进行详细登记，建立货物库存台账，记录货物的进库时间、数量、位置、保质期（如有）等信息，实现货物的精准管理。同时，定期对货物进行盘点，确保账实相符，避免货物丢失或错发。​

3. 为客户提供库存查询服务，客户可通过线上系统或电话随时了解货物的库存状态，方便客户合理安排提货时间。​

（五）货物通知与交付​

1. 当货物完成清关并入库后，货运公司会通过短信、电话或邮件等方式通知收货人，告知货物已到达，提醒收货人准备相关证件（如身份证、营业执照复印件等）前来提货，或确认送货地址和时间（若客户选择送货上门服务）。​

2. 若客户选择自提，工作人员会在提货现场再次核对收货人的身份信息和提货单据，确认无误后，协助收货人办理提货手续，并将货物交接给收货人。同时，提醒收货人当场检查货物状况，确认无问题后签字确认。​

3. 若客户选择送货上门服务，货运公司会根据客户指定的地址和时间，安排专业的配送团队进行货物配送。配送前，会对货物进行再次包装加固（如有需要），确保货物在运输过程中不受损坏。配送过程中，实时向客户反馈配送进度，货物送达后，要求收货人当面验收货物，确认无误后签字确认，完成交付流程。​

二、航空货运出港服务​

出港服务是指从客户委托货运公司运输货物开始，到货物顺利装载上航班，飞往目的地机场的全流程服务，重点在于确保货物按客户要求准时、安全地发出。​

（一）客户咨询与订单受理​

1. 客户通过电话、线上平台（如官网、小程序）或线下门店咨询航空货运服务，货运公司的客服人员会详细解答客户关于运输时效、运费、货物包装要求、禁运品规定等方面的问题，为客户提供专业的物流方案建议（如根据货物的紧急程度推荐不同的航班舱位，根据货物特性推荐合适的运输方式）。​

2. 客户确认委托后，客服人员会协助客户填写货运订单，收集货物的相关信息（如货物名称、数量、重量、体积、目的地、收货人信息等），并核对信息的准确性。同时，告知客户所需提供的单据（如商业发票、装箱单、危险品鉴定报告等，根据货物类型而定），以及货物交接的时间和地点。​

（二）货物上门取件或客户送货接收​

1. 若客户需要上门取件服务，货运公司会根据客户指定的时间和地点，安排取件人员上门取件。取件人员到达现场后，会核对货物的信息与订单是否一致，检查货物的包装是否符合航空运输要求（如包装是否牢固、是否有破损、是否符合危险品包装标准等）。若包装不符合要求，会向客户说明情况，并提供包装加固服务（如提供纸箱、泡沫、胶带等包装材料，或协助客户进行包装）。​

2. 若客户选择自行将货物送至货运公司的网点或仓库，工作人员会在接收现场核对货物信息和单据，检查货物包装状况，确认无误后，为客户开具收货单据，作为货物交接的凭证。​

（三）货物安检与合规检查​

1. 所有出港货物必须经过严格的安全检查，货运公司会将货物送至机场指定的安检区域或自有安检点进行安检。安检过程中，若发现货物中含有禁运品（如易燃易爆物品、管制刀具、毒品等），会立即停止运输，并按照相关规定进行处理，同时通知客户；若发现货物包装内有疑似危险品但客户未申报的情况，会要求客户提供相关的鉴定报告，确认货物安全后再进行后续流程。​

2. 除了安检，还会对货物的合规性进行检查，包括货物的申报信息是否真实准确、是否符合目的地国家或地区的进口政策和监管要求（如是否需要办理原产地证书、检疫证明等）。对于特殊货物（如危险品、活体动物、贵重物品），会严格按照国际航空运输协会（IATA）的规定和目的地国家的相关要求进行检查，确保货物符合运输标准，避免因合规问题导致货物被航空公司拒载或在目的地机场无法清关。​

（四）货物称重、测量与运单制作​

1. 完成安检和合规检查后，工作人员会对货物进行精确称重和体积测量，记录货物的实际重量和体积重量（体积重量 = 长 × 宽 × 高 / 6000，单位：kg），并以两者中的较大值作为计费重量，为客户计算运费。​

2. 根据货物的信息和客户的要求，制作航空运单（Air Waybill，简称 AWB）。航空运单是货物运输的重要凭证，包含了发货人、收货人、承运人、货物信息、运输路线、运费金额等关键信息。工作人员会仔细核对运单信息，确保信息准确无误，避免因运单信息错误导致货物错发或无法交付。制作完成后，将运单的副本交给客户，作为客户查询货物运输状态和理赔的依据。​

（五）货物集运与航班配载​

1. 对于小批量货物，货运公司会将多个客户的货物进行集运，整合为一批货物，提高运输效率，降低运输成本。在集运过程中，会根据货物的特性（如轻重、大小、是否易碎）合理安排货物的装载顺序和位置，避免货物在运输过程中相互挤压、碰撞造成损坏。​

2. 与航空公司保持密切沟通，了解航班的舱位情况，根据客户对运输时效的要求，为货物选择合适的航班。在航班起飞前，将货物送至航空公司的货运站，与航空公司工作人员对接，办理货物交接和舱位确认手续。若遇到舱位紧张的情况，会积极协调航空公司，争取优先配载，确保货物按计划发出。同时，实时跟踪航班动态，若航班出现延误或取消，会及时调整运输方案，为客户安排后续航班，并第一时间通知客户。​

（六）货物运输状态跟踪与信息反馈​

1. 货物装载上航班后，货运公司会通过航空物流系统实时跟踪货物的运输状态，包括航班起飞、飞行途中、预计抵达目的地机场的时间等信息。​

2. 定期向客户反馈货物的运输进度，客户可通过线上系统输入运单号查询货物的实时状态，也可通过客服人员获取相关信息。若在运输过程中出现异常情况（如航班延误、货物丢失等），会立即启动应急预案，与航空公司沟通解决，并及时将情况告知客户，协商后续处理措施，保障客户的权益。